- Закон України від 02 07 2015 року № 577-VIII “”Про внесення змін до Закону України “Про звернення громадян” щодо електронного звернення та електронної петиції”
- Указ Президента України від 07.02.2008 №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”
- Постанова Кабінета Міністрів України “Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації” №: 348 від 14.04.1997
- Постанова Кабінета Міністрів України “Про затвердження Класифікатора звернень громадян” від 24.09.2008 № 858
- Постанова Кабінета Міністрів України “Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади” від 24.06.2009 № 630